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Eliminación de cuenta y datos

Última actualización: Febrero 2026

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos personales asociados. Esta página explica cómo hacerlo y qué implica.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación PREMIA:

  1. Abre la app e inicia sesión con tu cuenta.
  2. Entra en Perfil (o menú de usuario).
  3. Accede a Ayuda y soporte o a la sección de Configuración / Cuenta.
  4. Selecciona la opción Eliminar mi cuenta permanentemente (o texto equivalente).
  5. Sigue los pasos indicados: puede ser necesario volver a introducir tu contraseña o autenticarte (por ejemplo, con Apple o Google) para confirmar que eres tú.
  6. Confirma que deseas eliminar la cuenta. La eliminación suele ser irreversible.

Una vez confirmado, tu cuenta y los datos vinculados a ella se eliminarán según los plazos indicados a continuación.

2. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, se procede a borrar o anonimizar, según corresponda:

  • Tu perfil (nombre de usuario, correo, foto si la hubiera).
  • El historial de partidas y progreso en la aplicación.
  • Las monedas virtuales, vidas y elementos no utilizados asociados a tu cuenta (no hay reembolso en dinero por contenido virtual).
  • Los datos de uso y analíticos vinculados a tu identidad, en la medida en que el tratamiento lo permita.

Pueden conservarse durante un tiempo limitado copias necesarias para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o garantizar la seguridad del servicio (por ejemplo, registros de transacciones o logs de seguridad). En ese caso, los datos se tratarán con las máximas restricciones y se eliminarán cuando ya no sean necesarios.

3. Plazos

La baja de la cuenta y la eliminación de los datos asociados se realizan en un plazo razonable desde tu solicitud (normalmente en un período de hasta 30 días, salvo que la ley exija plazos distintos). Algunos datos pueden permanecer en copias de seguridad durante un tiempo adicional antes de ser sobrescritos o eliminados de forma definitiva.

4. Si no puedes acceder a la app

Si no puedes iniciar sesión o acceder a la opción de eliminar cuenta (por ejemplo, por pérdida del dispositivo o del acceso al correo), puedes contactarnos a través de los canales indicados en la ficha de la aplicación en App Store o Google Play (o en la sección de Ayuda de la web, si está disponible). Te pediremos que acredites tu identidad para procesar la solicitud de eliminación de forma segura.

5. Después de eliminar la cuenta

Tras la eliminación no podrás volver a acceder a esa cuenta ni recuperar el progreso o el contenido virtual. Si en el futuro quieres usar PREMIA de nuevo, tendrás que crear una nueva cuenta.

6. Derechos adicionales

Según tu residencia, puedes tener además derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento u oposición. Para más información sobre el tratamiento de tus datos y cómo ejercer estos derechos, consulta nuestra Política de Privacidad.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de cuenta o para solicitar el borrado por otros medios, utiliza la opción de Ayuda dentro de la aplicación o la información de contacto publicada en las tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play).